As pessoas, assim como as marcas, têm uma personalidade, um estilo próprio. E esse jeito de ser se expressa quando a marca se comunica. Aquilo que as pessoas pensam e sentem sobre a empresa é resultado da forma como a organização se comunica sobre seus projetos, produtos, serviços e sobre seu futuro. O conteúdo e o estilo da comunicação precisam estar alinhados com a identidade da marca, para dar-lhes a dimensão certa, no tom e na forma, e principalmente na coerência com o seu jeito de ser.